Catat Untuk Pengusaha, Ini Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan

Pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta nilai kualitas sangat ditentukan oleh tingkat kepentingan maupun kepuasan pelanggan sebagai pemakainya. Pelayanan yang kurang memuaskan akan menyebabkan berkurangnya kepercayaan konsumen bahkan sampai hilang karena berpindah ke perusahaan yang lain baik dalam bidang penjualan barang maupun Jasa yang lain.

Hal ini merupakan tantangan besar bagi Anda pemilik perusahaan dalam membangun citra yang tidak hanya mampu membuat dan membangun tapi juga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Oleh sebab itu, perusahaan perlu mengetahui perilaku pelanggan dalam membeli, menggunakan dan mengevaluasi barang maupun jasa dalam rangka pemenuhan dan pemuasan kebutuhan.

Nah, kami akan memberikan kepada ada faktor-faktor yang dapat memberi pengaruh pada rasa puas pelanggan, yang dikutip dari berbagai sumber.

1. Kualitas Barang atau Jasa

Aspek terpenting yang harus pebisnis perhatikan agar meraih tingkat kepuasan pelanggan optimal yakni kualitas barang atau jasa yang ditawarkan. Maka dari itu, Anda sebaiknya konsisten untuk menyediakan barang atau jasa berkualitas.

Dengan kualitas yang mumpuni, pelanggan dapat terpuaskan dan rasa ragu menghilang. Tidak hanya itu, kualitas yang baik pun menjadi pemasaran terbaik, karena pelanggan yang puas dapat merekomendasikan barang atau jasa tersebut pada orang lain.

2. Mutu Pelayanan

Faktor yang berpengaruh pada rasa puas pelanggan pun dapat berasal dari mutu pelayanan yang diberikan pengelola bisnis, seperti pemilik dan karyawan. Hal tersebut sangat krusial khususnya bagi pebisnis yang menyediakan jasa.

Hal ini dikarenakan, penilaian pelanggan pada bisnis Anda sedikit banyak bisa dipengaruhi oleh mutu pelayanan itu sendiri. Maka dari itu, Anda sebaiknya memastikan agar konsisten memberikan mutu pelayanan terbaik, khususnya sesudah kegiatan jual-beli.

Sebagai wujud nyata kami dalam memprioritaskan kepuasan Anda dalam menggunakan layanan internet cepat kami, Global Data Internet menghadirkan fitur monitoring yang dapat memantau kelanjaran konektivitas internet Anda.

Selain itu, customer support yang siap siaga selama 24 jam 7 hari yang selalu ada untuk menyelesaikan kendala yang Anda temui.

3. Ketetapan Harga

Ketika hendak memutuskan untuk membeli barang atau jasa, pelanggan tentunya akan membandingkan harga barang atau jasa yang sama antara sejumlah merek. Hal yang pengaruhi kepuasan pelanggan ini berarti, penetapan harga pun mempengaruhi rasa puas pelanggan.

Nah, Anda sebaiknya konsisten meriset pasar sebelum menetapkan harga suatu barang atau jasa yang hendak dijual. Apabila memungkinkan, Anda dapat memberikan harga terjangkau, dengan mutu yang baik. Dengan begitu, pelanggan tidak akan merasa kecewa.

4. Pengalaman Berbelanja yang Positif

Kerap disebut customer experience, hal ini pun dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pengalaman ini sejalan dengan kemudahan dalam proses pembelian.

Hal ini berarti, proses belanja yang fleksibel, mudah dan cepat selain ini beberapa bonus seperti bebas ongkos tambahan, bebas ongkos kirim, serta varian metode pembayaran, pun dapat mempengaruhi rasa puas pelanggan.

5. Pengalaman Pelanggan atau Orang Lain

Testimoni pelanggan atau orang lain dapat menjadi indikator kepuasan pelanggan bisnismu. Inilah yang akhirnya akan berkontribusi pada pengalaman berbelanja yang ia peroleh. Hal ini disebabkan pelanggan dapat langsung membandingkan pengalaman orang lain dan pengalaman yang diperoleh sendiri.

Jika pelanggan pun memperoleh pengalaman baik layaknya yang didapat orang lain, ia pun dapat merasa puas serta konsisten memilih produk Anda di antara kompetitor lainnya.

6. Strategi Pemasaran

Faktor terakhir yang dapat berpengaruh pada kepuasan pelanggan dalam bisnis, yakni strategi pemasaran. Secara tidak sadar, strategi bisnis Anda dalam pembuatan promosi dan iklan pun mempengaruhi ekspektasi pelanggan.

Saat bisnis Anda berlebihan dalam berpromosi keunggulan produk serta layanan, tanpa menyematkan kondisi faktualnya, maka pelanggan bisa jadi merasa kecewa sebab apa yang diperoleh tidaklah cocok dengan apa telah mereka lihat serta yakini dari penawaran bisnis Anda.

Nah, apabila Anda ingin mendapatkan jaringan internet yang cepat dan stabil, maka kami referensikan Anda menggunakan Global Data. Global Data salah satu ISP di Cikarang dengan layanan high speed internet.

Layanan ini mampu mengirim dan atau menerima berkas dalam ukuran file besar, sehingga tidak terjadi keterlambatan pengiriman atau penerimaan file. Selain itu, ISP di Cikarang ini juga memberikan jaminan service level aggrement 99% sehingga menjadi internet service provider dengan layanan terbaik.

Untuk area jangkauan juga sangat luas. ISP di Cikarang ini mampu menjangkau area dengan tingkat aktivitas ekonomi yang tinggi di daerah Bekasi, Cikarang, Karawang, dan Jabodetabek.

ISP di Cikarang itu merupakan internet dedicated tercepat dengan bandwidth tanpa terbagi oleh pengguna lain sehingga download serta upload tanpa hambatan. ISP di Cikarang ini juga ada fitur optimasi bandwidth, Anda dapat mengatur bandwidth internet kantor Anda berdasarkan prioritas pengguna.

Share on Facebook Share on Twitter Share on Pinterest